Agente de Operações de IA para Clientes
Construímos o Operante, um operador de IA que Vendas, Suporte e Operações dentro do WhatsApp. Ele lê o Zendesk, executa trabalho real através do Shopify, Jumpseller e Stripe, e resolve conversas com clientes desde a primeira mensagem até à resolução final. Não é um chatbot, o Operante decide e age ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
O Desafio
As equipas de suporte ao cliente estão sobrecarregadas com tickets repetitivos. As equipas de vendas lutam para converter mensagens no WhatsApp. As equipas de operações passam horas em atualizações de encomendas, reembolsos e consultas de inventário. Os chatbots tradicionais fornecem respostas genéricas e sem fundamento que criam mais atrito do que resolução.
A Solução
Construímos o Operante, um operador de IA que Handles o ciclo completo do cliente: Vendas, Suporte e Operações.
- Vendas: Qualifica leads, recomenda produtos, processa negociações e procesa encomendas diretamente no WhatsApp. Converte mensagens recebidas em receita sem formulários ou paredes de login.
- Suporte: Fundamenta respostas em macros, políticas e artigos de base de conhecimento reais do Zendesk. Resolve tickets antes de se tornarem tickets com 72% de resolução na primeira mensagem.
- Operações: Executa atualizações de encomendas, reembolsos, alterações de morada e consultas de inventário across Shopify, Jumpseller e Stripe. Cada ação é registada, auditável e reversível.
- Opera dentro do WhatsApp onde os clientes já estão. Escala para agentes humanos com contexto completo quando necessário, não apenas uma transferência de ticket.