A maioria das implementacoes de IA empresarial sao chatbots. Um grande modelo de linguagem ligado a uma interface de chat, por vezes com recuperacao, por vezes com uma base de conhecimento, ocasionalmente com a capacidade de pesquisar um registo ou submeter um ticket. Estes sistemas tem valor. Representam tambem uma pequena fracao do ROI disponivel do investimento em IA. O valor real da IA na empresa nao esta em responder perguntas. Esta em executar processos.
O Que a IA Operacional Realmente Significa
A IA operacional refere-se a sistemas de IA que tomam acoes, nao apenas produzem texto. Um chatbot responde a uma pergunta sobre um contrato. A IA operacional le o contrato, extrai os termos relevantes, compara-os com uma base de dados de politicas, assinala excecoes, encaminha para aprovacao e atualiza o sistema de registos, de forma autonoma, ao volume e velocidade que uma equipa humana nao consegue igualar. O resultado nao e uma resposta. E um processo de negocio concluido.
Onde o ROI Realmente Vive
As aplicacoes de IA de maior valor que construimos partilham um padrao comum: automatizam um processo que era anteriormente limitado pela capacidade humana, num dominio onde o volume de trabalho e alto e as decisoes sao maioritariamente rotineiras com uma pequena percentagem de excecoes genuinamente complexas. O processamento de documentos e o exemplo canonico: reconciliacao de faturas, revisao de contratos, verificacao de conformidade, processamento de candidaturas. Um sistema de IA que trata automaticamente 85% dos casos e encaminha os restantes 15% para revisao humana nao apenas poupa tempo. Remove uma restricao de capacidade que estava a limitar o crescimento do negocio.
A Diferenca Tecnica
Os chatbots sao relativamente simples de construir e implantar. A IA operacional e um problema de engenharia de sistemas. Requer integracoes fiaves com os sistemas de registo onde o processo reside, gestao de estado atraves de fluxos de trabalho de multiplos passos, registo de auditoria para cada decisao que o sistema toma, e encaminhamento de excecoes que coloca os casos certos na frente das pessoas certas no momento certo.
Pontos-Chave
- Os chatbots melhoram a velocidade de recuperacao de informacao; a IA operacional muda a economia dos processos
- As aplicacoes de maior ROI automatizam processos de alto volume e maioritariamente rotineiros com revisao humana apenas para excecoes
- Pergunte quais processos podem ser automatizados, nao quais tarefas; a distincao muda fundamentalmente o calculo do ROI
- A IA operacional requer engenharia de sistemas: integracoes, gestao de estado, registo de auditoria e encaminhamento de excecoes
- A complexidade e maior do que o desenvolvimento de chatbots, mas o teto de ROI e ordens de magnitude maior
Ajudamos clientes empresariais a identificar quais os seus processos que sao bons candidatos para automacao por IA, a desenhar os sistemas que os automatizam, e a construir as integracoes que tornam esses sistemas fiaves em producao.
